ВХОД
ТОВАР
(ЧТО продаем?)
  • СТРАТЕГИЯ
    • 👨‍💼 Анализируем площадки → чтобы выбирать лучшие для новых категорий (при входе в новую категорию)
    • 👩‍🚀 Отбираем товары → чтобы поддерживать актуальный ассортимент (ежеквартально)
    KPI: ≥80% соответствие
  • ПОСТАВЩИКИ
    • 👩‍🚀 Оцениваем поставщиков → чтобы поддерживать качество и сроки (ежеквартально)
    • 👩‍🚀 Согласовываем условия → чтобы избежать срывов поставок (при добавлении нового поставщика)
    KPI: SLA/брак ≤1%
  • МАРКИРОВКА
    • 👨‍🏭 Наносим коды → чтобы пройти проверку маркетплейса (при добавлении маркируемого SKU)
    • 👨‍💻 Регистрируем в системе → чтобы избежать блокировок (ежемесячно)
    KPI: 100% маркированы
  • СЕЗОННОСТЬ
    • 👩‍🚀 Планируем пики → чтобы максимизировать продажи в праздники (ежегодно, за 60 дн. до пика)
    • 👨‍🏭 Формируем запас → чтобы покрыть спрос в сезон (ежемесячно)
    KPI: запасы ≥100%
ПРОДАЖИ
(КАК продаем?)
  • ОПЕРАЦИОНКА
    • 👩‍🎨 Создаём карточки → чтобы выводить новые SKU в продажу (при добавлении нового SKU)
    • 👨‍🏭 Контролируем остатки → чтобы не допустить out-of-stock (ежедневно)
    • 👨‍🏭 Обрабатываем возвраты → чтобы минимизировать потери (в течение 24 ч. после поступления)
    KPI: CTR ≥3%, остатки ≤2%
  • МАРКЕТИНГ
    • 👩‍🔬 Запускаем рекламу → чтобы привлекать целевой трафик (ежедневно)
    • 👩‍🚀 Участвуем в акциях → чтобы увеличивать оборот (по календарю акций МП)
    KPI: ROAS ≥3, ROI ≥2
  • МУЛЬТИКАНАЛ
    • 👨‍🔧 Синхронизируем цены → чтобы поддерживать единое позиционирование (в реальном времени)
    • 👨‍🔧 Контролируем наличие → чтобы везде был статус «в наличии» (ежедневно)
    KPI: расхождение цен ≤1%
  • АНАЛИЗ
    • 👩 📊 Сегментируем ассортимент → чтобы фокусироваться на прибыльных SKU (ежемесячно)
    • 👩 📊 Мониторим конкурентов → чтобы сохранять ценовую конкурентоспособность (ежедневно)
    KPI: точность ≥90%
УПРАВЛЕНИЕ
(КТО продает?)
  • УЧЁТ И ОТЧЁТНОСТЬ
    • 👨‍💻 Ведём бухгалтерский учёт → чтобы соблюдать законодательство (ежемесячно)
    • 👨‍💻 Готовим и сдаём отчётность → чтобы избежать штрафов (по календарю ФНС/ ПФР/ФСС)
    • 👨‍💻 Взаимодействуем с проверяющими → чтобы закрывать запросы в срок (по факту)
  • HR
    • 👨‍🏫 Подбираем персонал → чтобы покрывать рост нагрузки (при расширении команды)
    • 👨‍🏫 Проводим обучение → чтобы поддерживать стандарты качества (при вводе в должность)

    KPI: 100% обучены
  • РИСКИ

    • 👩‍🚀 Фиксируем инциденты → чтобы предотвращать повторение (в течение 24 ч. после события)
    • 👨‍💼 Разрабатываем планы Б → чтобы минимизировать влияние сбоев (ежемесячно)

    KPI: 100% зафиксированы
  • ЮРИДИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
    • 👨‍💼 Проверяем договоры → чтобы минимизировать риски (при заключении)
    • 👨‍💼 Согласовываем претензии → чтобы избежать судебных споров (по факту)
    • 👨‍💼 Ведём реестр контрагентов → чтобы контролировать надёжность (ежеквартально)
    KPI: 100% договоров прошли экспертизу
КЛИЕНТ
(ЗАЧЕМ продаем?)
  • ОТЗЫВЫ
    • 👩‍🚀 Мониторим отзывы → чтобы оперативно реагировать на негатив (ежедневно)
    • 👩‍🚀 Благодарим за позитив → чтобы укреплять лояльность (ежедневно)
    KPI: Средняя оценка ≥4.5
  • NPS
    • 👩 📊 Замеряем NPS → чтобы измерять лояльность (ежеквартально)
    • 👨‍💼 Анализируем причины → чтобы улучшать опыт (ежемесячно)
    KPI: NPS ≥40
  • ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ
    • 👩‍🚀 Сегментируем клиентов → чтобы выявлять активных (ежемесячно)
    • 👩‍🔬 Запускаем ретаргетинг → чтобы возвращать в корзину (ежедневно)
    KPI: Повторные покупки ≥30%
  • РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
    • 👩‍🚀 Отвечаем на вопросы → чтобы снижать барьеры к покупке (в течение 12 ч.)
    • 👨‍💼 Закрываем жалобы → чтобы восстанавливать доверие (в течение 24 ч.)
    KPI: % негатива ≤5%