ВХОД
Операционная модель фулфилмент-компании

Операционная модель фулфилмент-компании

Полный цикл складской логистики с учетом устойчивого развития и управления рисками

📊 Визуальная схема потоков товаров и информации

1
Приемка от поставщиков
→
2
Складское хранение
→
3
Комплектация заказов
→
4
Упаковка и маркировка
→
5
Отгрузка ТК
→
6
Доставка клиенту
6
Доставка клиенту
→
7
Обработка возвратов
→
2
Складское хранение
⬆️ Прямой поток товаров | ⬇️ Обратный поток возвратов и информации
* Схема отражает товарные потоки; административные и регуляторные процессы описаны в разделах ниже.

🚨 Горячие триггеры для оперативного реагирования

Точность комплектации < 99.5%
→ Запустить процесс 1.3.4 (Двойная проверка заказов)
Время обработки заказа > 24 часов
→ Активировать анализ причин (2.2.3) и оптимизацию процессов
Уровень повреждений > 0.5%
→ Усилить контроль качества (1.2.6) и пересмотреть упаковку
Загрузка склада > 85%
→ Оптимизировать размещение (1.2.3) и рассмотреть аренду доп. площадей
Carbon footprint > целевой показатель
→ Активировать экологическую оптимизацию (2.7.3)
Загрузка мощностей > 90%
→ Запустить план масштабирования (2.9.2)

🌱 Устойчивое развитие и экологическая ответственность

Эко-упаковка

Переход на перерабатываемые материалы, оптимизация размеров упаковки

МС Кв.

Утилизация отходов

Сортировка и переработка упаковочных материалов, работа с специализированными компаниями

МС Ежем.

Carbon footprint

Мониторинг выбросов CO₂, оптимизация маршрутов, углеродно-нейтральные поставки

Лог Кв.

Энергоэффективность

LED-освещение, умные системы отопления, солнечные панели

Тех Ежем.

1Основные Бизнес-Процессы

📥

1.1Приемка и размещение товара

  • 1.1.1Планирование приемки и распределение ресурсов (А)
    МС Ежд.
  • 1.1.2Входной контроль качества и сверка с документами
    МК Ежд.
  • 1.1.3Регистрация в WMS и присвоение идентификаторов (А)
    Кл Ежд.
  • 1.1.4Размещение товара в зонах хранения с учетом ротации
    Кл Ежд.
  • 1.1.5Оформление приемочной документации (А)
    Адм Ежд.
🏪

1.2Складское хранение

  • 1.2.1Управление системой адресного хранения (А)
    МС Пост.
  • 1.2.2Контроль условий хранения (температура, влажность)
    Кл Ежд.
  • 1.2.3Оптимизация складского пространства и зонирования (А)
    МС Ежн.
  • 1.2.4Управление FIFO/FEFO для скоропортящихся товаров
    Кл Ежд.
  • 1.2.5Проведение регулярных инвентаризаций
    МС Ежем.
  • 1.2.6Мониторинг состояния товара и упаковки
    МК Ежн.
📦

1.3Комплектация и упаковка

  • 1.3.1Получение и распределение заказов на сборку (А)
    МС Ежд.
  • 1.3.2Маршрутизация сборщиков по зонам склада
    Сб Ежд.
  • 1.3.3Сборка многопозиционных заказов и проверка комплектности
    Сб Ежд.
  • 1.3.4Двойная проверка точности комплектации
    МК Ежд.
  • 1.3.5Подбор упаковки и материалов с учетом габаритов и хрупкости
    Уп Ежд.
  • 1.3.6Упаковка согласно стандартам клиентов и транспортных компаний
    Уп Ежд.
  • 1.3.7Взвешивание и измерение готовых отправлений (А)
    Уп Ежд.
🚚

1.4Отгрузка и доставка

  • 1.4.1Планирование отгрузок и формирование партий (А)
    Лог Ежд.
  • 1.4.2Сортировка отправлений по направлениям и ТК
    Кл Ежд.
  • 1.4.3Управление собственным автопарком (маршруты, ТО, ремонт)
    Лог Ежд.
  • 1.4.4Управление наемным транспортом (тендеры, контракты, KPI)
    Лог Ежн.
  • 1.4.5Интеграция с системами транспортных компаний (А)
    Тех Пост.
  • 1.4.6Оформление сопроводительных документов и этикеток (А)
    Адм Ежд.
  • 1.4.7Погрузка и передача отправлений перевозчикам
    Кл Ежд.
  • 1.4.8Отслеживание статусов доставки и уведомление клиентов (А)
    МКл Ежд.
🔄

1.5Управление возвратами

  • 1.5.1Прием и регистрация возвращенных товаров (А)
    МВ Ежд.
  • 1.5.2Инспекция возвратов и определение их состояния
    МК Ежд.
  • 1.5.3Согласование с клиентами условий возврата
    МВ Ежд.
  • 1.5.4Возврат товара на полки или в брак
    Кл Ежд.
  • 1.5.5Обработка рекламаций и компенсаций
    МВ/Юр Ежд.
  • 1.5.6Анализ причин возвратов и отчетность (А)
    МВ Ежн.
📋

1.6Отчетность и взаимодействие с органами

  • 1.6.1Подготовка отчетности для налоговых органов (А)
    Бх Ежем.
  • 1.6.2Отчетность в Роспотребнадзор и Росстандарт
    Юр Кв.
  • 1.6.3Подготовка к выездным проверкам контролирующих органов
    Юр/ОД Потр.
  • 1.6.4Отчетность по системе "Честный ЗНАК"
    Адм Ежд.
  • 1.6.5Взаимодействие с таможенными органами (для международных отправлений)
    Лог/Юр Ежд.

2Поддерживающие Процессы

👥

2.1Работа с клиентами

  • 2.1.1Интеграция с системами клиентов (API, EDI) (А)
    Тех Потр.
  • 2.1.2Настройка индивидуальных условий хранения и обработки
    КД Потр.
  • 2.1.3Регулярная отчетность для клиентов (А)
    МКл Ежн.
  • 2.1.4Консультирование по оптимизации логистики
    КД Ежем.
📊

2.2Аналитика и отчетность

  • 2.2.1Мониторинг KPI в реальном времени (А)
    Ан Ежд.
  • 2.2.2Анализ эффективности складских процессов (А)
    Ан Ежн.
  • 2.2.3Выявление узких мест и оптимизация
    ОД Ежн.
  • 2.2.4Прогнозирование загрузки и планирование мощностей (А)
    Ан Ежем.
🛡️

2.3Безопасность и соответствие

  • 2.3.1Обеспечение физической безопасности склада (Р)
    МС Пост.
  • 2.3.2Соблюдение требований противопожарной безопасности
    МС Ежем.
  • 2.3.3Контроль доступа сотрудников и посетителей
    МС Ежд.
  • 2.3.4Соблюдение таможенных требований для международных отправлений
    Юр/Лог Ежд.
🔧

2.4IT и автоматизация

  • 2.4.1Поддержка WMS и интеграция с системами клиентов (А)
    Тех Пост.
  • 2.4.2Обслуживание складского оборудования и техники
    Тех Ежн.
  • 2.4.3Внедрение систем автоматической сортировки и RFID
    Тех Кв.
  • 2.4.4Резервное копирование и защита данных (Р)
    Тех Ежд.
💰

2.5Финансовый менеджмент

  • 2.5.1Биллинг и выставление счетов клиентам (А)
    Бх Ежем.
  • 2.5.2Управление затратами на хранение и обработку
    ФД Ежем.
  • 2.5.3Контроль дебиторской задолженности
    Бх Ежн.
  • 2.5.4Расчет себестоимости услуг и ценовая политика
    КД Кв.
👨‍💼

2.6Управление персоналом

  • 2.6.1Подбор и обучение складского персонала
    HR Потр.
  • 2.6.2Разработка системы мотивации и KPI (Р)
    HR Ежем.
  • 2.6.3Организация сменного графика работы
    МС Ежем.
  • 2.6.4Оценка производительности и качества работы
    МС Ежн.
🌱

2.7Устойчивое развитие

  • 2.7.1Внедрение экологичной упаковки и материалов (Р)
    МС Кв.
  • 2.7.2Организация системы утилизации и переработки отходов
    МС Ежем.
  • 2.7.3Мониторинг и снижение углеродного следа (А)
    Лог Кв.
  • 2.7.4Сертификация по экологическим стандартам
    ГД Кв.
🛡️

2.8Управление рисками

  • 2.8.1Идентификация и оценка операционных рисков (Р)
    ОД Ежем.
  • 2.8.2Планирование непрерывности бизнеса (BCP) (Р)
    ГД Кв.
  • 2.8.3Кибербезопасность и защита данных клиентов (А)
    Тех Пост.
  • 2.8.4Управление рисками цепочки поставок
    Лог Ежем.
📈

2.9Масштабирование и развитие

  • 2.9.1Onboarding новых клиентов и интеграция (А)
    КД Потр.
  • 2.9.2Планирование мощностей под сезонность и рост
    ОД Кв.
  • 2.9.3Управление пиковыми нагрузками (Черная пятница, распродажи)
    МС Потр.
  • 2.9.4Развитие сети складов и логистических хабов
    ГД Кв.
🚛

2.10Управление транспортной логистикой

  • 2.10.1Оптимизация маршрутов доставки (А)
    Лог Ежн.
  • 2.10.2Управление стоимостью доставки (свой vs наемный транспорт)
    Лог/ФД Ежем.
  • 2.10.3Мониторинг KPI транспортных компаний
    Лог Ежн.
  • 2.10.4Управление мультимодальными перевозками
    Лог Ежем.

3Ключевые Метрики Эффективности

≥ 99.5%
Точность комплектации
Процент заказов без ошибок
≤ 24 ч
Время обработки
От получения заказа до отгрузки
≥ 98%
Доступность товара
Процент наличия на складе
≤ 0.5%
Уровень повреждений
Процент поврежденного товара
≥ 95%
Соблюдение сроков
Отгрузка в согласованные сроки
≤ 2%
Процент возвратов
От общего объема отгрузок
≥ 4.7
NPS клиентов
Индекс удовлетворенности
≤ 15%
Эко-упаковка
Доля неперерабатываемых материалов
≥ 85%
Переработка
Отходов отправляется на переработку
-10% г/г
Carbon footprint
Снижение выбросов CO₂ в год

📖 Легенда документа: как читать эту модель

📦

1.3Комплектация и упаковка

  • 1.3.1 Получение и распределение заказов на сборку (А)
    МС Ежд.
  • 1.3.2 Сборка многопозиционных заказов и проверка комплектности
    Сб Ежд.

Элементы карточки процесса (наведите для подсветки):

①
Иконка процесса
📦 - визуальное обозначение типа процесса
②
Номер и название процесса
1.3 Комплектация и упаковка - идентификатор и название основного процесса
③
Сложный процесс
Красный номер + фон - процессы с повышенной сложностью или риском
④
Клиентский процесс
Зеленый текст - процессы, напрямую связанные с клиентами
⑤
Автоматизация
(А) - процессы с высокой степенью автоматизации
⑥
Ответственный
МС - сотрудник, отвечающий за выполнение
⑦
Частота выполнения
Ежд. - как часто выполняется процесс
Зеленый текст - клиентские процессы (18 из 65)
Красный номер + фон - сложные процессы (19 из 65)
Серый бейдж - ответственный
(А) - автоматизация (32 из 65)
(Р) - регламентация (25 из 65)
Ежд. - Ежедневно
Ежн. - Еженедельно
Ежем. - Ежемесячно
Кв. - Квартально
Пост. - Постоянно
Потр. - По требованию
Ответственные: ГД - Генеральный директор, ОД - Операционный директор, КД - Коммерческий директор, МС - Менеджер по складу, Лог - Логист, Кл - Кладовщик, Сб - Сборщик, Уп - Упаковщик, МК - Менеджер по качеству, МВ - Менеджер по возвратам, МКл - Менеджер по клиентам, Тех - Технический специалист, Ан - Аналитик, Бх - Бухгалтер, Юр - Юрист, HR - HR-менеджер, Адм - Администратор